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為更好地提升義烏各小區治理效能和服務水平,10月16日,義烏召開“物業服務質量提升月”推進會,搭建業主、物業、社區三方共治平臺,揭牌成立義烏市三方協同綜合服務中心。 據悉,該中心以“151+X”為核心架構,依托“五中心一學堂”的功能布局,融合指揮調度、矛盾調解、業務指導與能力提升等多重職能,構建起一個集約高效、智能聯動的綜合性治理服務平臺。其中,“五中心”為業務咨詢受理中心、業財代理推廣中心、物業矛盾糾紛調解中心、業主權益保障中心和小區信息集成中心,“一學堂”為“三方學堂”。 記者了解到,業務咨詢受理中心作為服務群眾的第一線,實行全日制專崗值守制度,統一接待業主來訪,集中受理政策咨詢、事項申請與問題反饋,實現“一口受理、分類流轉、閉環管理”。通過標準化流程設計和信息化支撐,切實提升服務效率與群眾滿意度。 物業矛盾糾紛調解中心建立了“日常接訪—專家駐點—復雜會商”三級聯動機制。日常由行業協會人員負責接待分流;每周二、五安排調解專家現場坐班,處理一般糾紛;對重大疑難問題,則啟動合議庭模式,聯合市矛調中心、物管部門、社區等多方力量協同處置。調解過程同步轉化為培訓資源,推動“以案促治”,助力源頭預防。  信息集成中心作為義烏全市各小區治理的“智慧大腦”,全面匯聚基礎信息、榮譽資質、物業服務動態等多維數據,并實現實時更新,為精準決策和高效監管提供數據支撐。業財代理推廣中心則聚焦管好小區的“錢袋子”,重點推廣“義烏市智慧物業管理平臺”和“金居益本賬”系統,實現公共收益線上審批、支付、記賬、公示全流程數字化,確保資金運作公開透明、規范高效。 此外,該中心設立的“三方學堂”,將定期開展面向業委會成員、小區專員、物業從業人員的專業培訓,內容涵蓋法律法規解讀、財務管理實務、溝通協調技巧、應急事件處置等多個維度,全面提升基層治理隊伍的專業素養與實戰能力。  “三方協同綜合服務中心從以往的‘多頭溝通、分散解決’變為現在的‘一站匯聚、協同處置’,不僅是服務陣地的整合升級,更是治理理念與運行機制的創新突破。”義烏市建設局相關負責人表示,后續,該局將依托該中心平臺功能,進一步拓展服務外延,探索“紅色物業”“品質評優”“信用管理”等創新舉措,助力基層治理入細、入微,持續提升基層治理現代化水平。
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