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為更好地提升義烏各小區(qū)治理效能和服務(wù)水平,10月16日,義烏召開“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升月”推進(jìn)會(huì),搭建業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方共治平臺,揭牌成立義烏市三方協(xié)同綜合服務(wù)中心。 據(jù)悉,該中心以“151+X”為核心架構(gòu),依托“五中心一學(xué)堂”的功能布局,融合指揮調(diào)度、矛盾調(diào)解、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與能力提升等多重職能,構(gòu)建起一個(gè)集約高效、智能聯(lián)動(dòng)的綜合性治理服務(wù)平臺。其中,“五中心”為業(yè)務(wù)咨詢受理中心、業(yè)財(cái)代理推廣中心、物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心、業(yè)主權(quán)益保障中心和小區(qū)信息集成中心,“一學(xué)堂”為“三方學(xué)堂”。 記者了解到,業(yè)務(wù)咨詢受理中心作為服務(wù)群眾的第一線,實(shí)行全日制專崗值守制度,統(tǒng)一接待業(yè)主來訪,集中受理政策咨詢、事項(xiàng)申請與問題反饋,實(shí)現(xiàn)“一口受理、分類流轉(zhuǎn)、閉環(huán)管理”。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)和信息化支撐,切實(shí)提升服務(wù)效率與群眾滿意度。 物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心建立了“日常接訪—專家駐點(diǎn)—復(fù)雜會(huì)商”三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制。日常由行業(yè)協(xié)會(huì)人員負(fù)責(zé)接待分流;每周二、五安排調(diào)解專家現(xiàn)場坐班,處理一般糾紛;對重大疑難問題,則啟動(dòng)合議庭模式,聯(lián)合市矛調(diào)中心、物管部門、社區(qū)等多方力量協(xié)同處置。調(diào)解過程同步轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)資源,推動(dòng)“以案促治”,助力源頭預(yù)防。  信息集成中心作為義烏全市各小區(qū)治理的“智慧大腦”,全面匯聚基礎(chǔ)信息、榮譽(yù)資質(zhì)、物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)等多維數(shù)據(jù),并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新,為精準(zhǔn)決策和高效監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。業(yè)財(cái)代理推廣中心則聚焦管好小區(qū)的“錢袋子”,重點(diǎn)推廣“義烏市智慧物業(yè)管理平臺”和“金居益本賬”系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)公共收益線上審批、支付、記賬、公示全流程數(shù)字化,確保資金運(yùn)作公開透明、規(guī)范高效。 此外,該中心設(shè)立的“三方學(xué)堂”,將定期開展面向業(yè)委會(huì)成員、小區(qū)專員、物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)解讀、財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)、溝通協(xié)調(diào)技巧、應(yīng)急事件處置等多個(gè)維度,全面提升基層治理隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力。  “三方協(xié)同綜合服務(wù)中心從以往的‘多頭溝通、分散解決’變?yōu)楝F(xiàn)在的‘一站匯聚、協(xié)同處置’,不僅是服務(wù)陣地的整合升級,更是治理理念與運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新突破。”義烏市建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,后續(xù),該局將依托該中心平臺功能,進(jìn)一步拓展服務(wù)外延,探索“紅色物業(yè)”“品質(zhì)評優(yōu)”“信用管理”等創(chuàng)新舉措,助力基層治理入細(xì)、入微,持續(xù)提升基層治理現(xiàn)代化水平。
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